Nel post precedente abbiamo analizzato in grandi linee gli elementi che costituiscono il modello di interazione di un utente/acquirente e il punto vendita. Modello che ho avuto la presunzione di definire come “ciclo di vita del marketing di prossimità”.

In particolare, ho trattato la fase esperienziale e la relativa ottimizzazione riferita al visitatore all’interno di un punto vendita, citando anche qualche esempio.

Coerentemente a quanto premesso sin dal primo post di questa serie, mi sono limitato, senza non pochi sforzi, ad affrontare i temi con un taglio didattico, cioè generale e non tecnicista.

In quest’ultima trattazione, nel chiudere il cerchio, parlerò delle fasi che riguardano l’interazione nel punto vendita e l’analisi delle informazioni collezionate, concedendomi qualche riferimento a specifici modelli di sviluppo e tecnologie, cercando sempre di non perdere la testa tra le nuvole…

Interazione

Che cosa significa interazione nel punto vendita? Tante cose, più o meno complesse. Anche l’esempio riportato nel precedente post, riguardo alla gestione delle offerte in prossimità dei banchi prodotti freschi, in associazione al contatore elimina code, può essere considerato un modello di interazione, se, per esempio, i contenuti inviati sono in funzione dell’analisi in tempo reale sui consumi, magari rilevati dai comparti di vendita selezionate nelle bilance elettroniche all’atto dello scontrino.

Quindi l’elemento qualificante dell’interazione è la bidirezionalità, non necessariamente frutto di un’azione interattiva volontaria.

Già sappiamo come le informazioni recepite e registrate tramite sistemi di fidelizzazione permettono al punto vendita di conoscere le abitudini di acquisto. Questo, tra le altre cose, consente di pianificare le diverse campagne di marketing. Come abbiamo appena visto, grazie alle potenziali integrazioni con sistemi elimina code e touchscreen, si può certamente immaginare di sviluppare dei modelli, che per esempio, a seguito della lettura del codice a barre della fildelity card, consentano di ricevere direttamente sul display del totem, presso il singolo punto di vendita o la rete dei punti vendita, alcune informazioni complementari e di stimolo all’acquisto in tempo reale.

Rispetto ai sistemi di fidelizzazione classici, tipicamente tramite carte magnetiche, possiamo quindi facilmente immaginare altri tipi d’interazione, che oltre per “contatto” possano essere basate su tecnologie per “prossimità” o per “rilevazione”. Questo consente di dispiegare modelli di raccolta dati e profilazione evoluti, anche legati alle dinamiche di accesso e percorrenza degli utenti nei diversi ambiti.

Si possono immaginare, infatti, dei modelli dinamici in grado di rilevare gli accessi a varchi in punti d’intelligibilità. Queste analisi, in funzione delle geometrie, della geografia e degli ambiti d’uso sono alla base dello sviluppo di modelli di Business Intelligence e rappresentazione grafica sugli andamenti e preferenze degli utenti molto elaborate.

Feedback e Analisi

Abbiamo visto quindi come il punto vendita può essere considerata un’entità dinamica, i cui andamenti e risultati commerciali sono il frutto di numerose variabili e della risposta degli utenti alle diverse campagne. Conoscere in tempo reale gli effetti e i feedback dell’azione di acquisto è quindi un grosso vantaggio competitivo.

La gestione dinamica di campagne di comunicazione nel punto vendita, collegata per esempio allo stato del magazzino, a sua volta aggiornato in tempo reale dalle vendite, consente di adattare la comunicazione attraverso display di digital signage, comunicazione bluetooth e in generale attraverso applicazioni mobili, così da promuovere determinati prodotti, grazie a offerte mirate e contribuire così al deflusso di scorte di magazzino, o prevedere l’occorrere di questa evenienza.

E’ interessante rilevare come il tema del marketing di prossimità (il punto vendita), può anche assumere ambito di mobilità. Da notare, infatti, come le informazioni recepite e registrate tramite sistemi di fidelizzazione, dispositivi in radio frequenza, videocamere e attraverso il punto cassa, fanno tutti parte di un insieme di recettori virtuali delle dinamiche d’interazione tra l’utente e il punto vendita. Ma vi è un elemento d’interazione, non necessariamente legato alla presenza fisica nel punto vendita, bensì alla forte interazione personale, dovuto all’uso e diffusione dei dispositivi mobili evoluti come gli smartphone.

Ma allora proximity marketing e mobility marketing possono convergere verso un modello d’interazione oltre i confini del punto vendita? Certamente, grazie all’integrazione di un vero e proprio sistema orchestrante multicanale, attraverso interfacce aperte ws*-, in esecuzione sul cloud, consentendo di espandere la potenzialità del modello del ciclo di vita del marketing di prossimità, aggiungendo elementi di analisi geografica e innescando una dinamica trasversale di approvvigionamento e interscambio tra le sedi periferiche in funzione della richieste del mercato in tempo reale. Il Marketing in the Cloud!

Ma una volta collezionati tutti questi dati, come consolidarli, selezionarli e rappresentarli? Come fare che da una nuvola piena zeppa d’informazioni non precipitino temporali caotici?

Marketing semantico

Quello che si delinea è quindi la necessità di relazionare marketing e semantica, attraverso delle metodologie, per esporre, condividere e connettere dati attraverso connettori web e tecnologie di classificazione, che hanno lo scopo di permettere la condivisione e la manipolazione delle informazioni tramite specifiche API e data format. L’obiettivo del marketing semantico, a partire dall’integrazione e combinazione di dati provenienti dalle fonti più diverse, è di sviluppare un linguaggio (o un’ontologia) per esprimere in che modo tali dati si relazionino tra loro e con gli oggetti del mondo reale. Per questi motivi, il marketing semantico è strettamente connesso a tre aree di studio: la disambiguazione dei documenti, i dati strutturati e i “Linked Data”. Non si tratta quindi semplicemente di estrarre i dati dai canali tradizionali; i dati stessi rappresentano il canale preferenziale, a se stante.

Orchestratore di servizi

La definizione e lo sviluppo d’interfacce di comunicazione astratte ed aperte, attraverso una architettura orientata ai servizi (SOA), consente di sviluppare diverse logiche ed algoritmi, anche in diverse fasi. Questo consente di implementare un sistema di orchestrazione e comunicazione che potrà evolvere a moduli, con estrema flessibilità ed in funzione di contesti attuali e futuri, senza modificare i connettori con sistemi di terze parti e dispositivi di prossimità.

Questo modello segue un’architettura costituita dai seguenti strati funzionali e interfacce di comunicazione:

•            Profilazione, un modulo di identity management, alla base della gestione dei ruoli utente, attraverso la determinazione delle facoltà di accesso e modifica agli oggetti del sistema, secondo privilegi il cui grado di definizione determinerà i diversi use case e gestione di processi di workflow lineare.

•            Input, associato ad interazioni utente, dispositivi e sensoristica, secondo il modello astratto di entità di profilazione.

•            Business logic, elabora i metadati, anche su modelli e analisi semantiche e determina l’evoluzione di workflow basati su eventi e azioni.

•            Output, attraverso interfacce applicative verso sistemi di terze parti e dispositivi video e di prossimità (per es: suggerimenti acquisiti multicanale, informazioni mirate e proattive).

•            Feedback, modulo di analisi dati e reporting, la cui diffusione avverrà anche attraverso servizi WS-* che renderanno disponibili le informazioni sia come informazioni aggregate in formato XML che come grafici statistici generati automaticamente, sulla base del modello analitico selezionato.

Cloud Marketing

L’orchestratore dei servizi è quindi il punto di convergenza del ciclo di vita del marketing di prossimità, ovvero, per quanto abbiamo detto, dei sistemi di fidelity, dei dispositivi di interazione, prossimità, rilevamento e di collegamento con dispositivi mobili. La business logic è inoltre strettamente legata al motore semantico e tra gli elementi di output abbiamo i flussi informativi alla base di una successiva attività di rappresentazione grafica.

Lo sviluppo del modello di Cloud Marketing, tra le sue caratteristiche peculiari, a partire dal flusso informativo interoperabile dei diversi connettori, deve essere continuativo e trasversale a tutte le attività e le relative implementazioni sul campo. Essendo un modello che dovrà adattarsi e ampliarsi per sua natura, l’implementazione di un modello di business logic evolutiva, oltre ad essere un’esigenza contingente ne costituirà la specifica proprietà adattiva.

Approfondimenti e alcuni driver per lo sviluppo

Per definire il contesto semantico attraverso la collezione dei metadati e del formato adeguato all’interrogazione, all’interpretazione e, più in generale, all’elaborazione automatica delle informazioni collezionate, il formato obbligato da utilizzare è XML, a partire dallo standard Resource Description Framework (RDF) definito dal W3C, con l’uso delle relative possibili soluzioni evolute (N3, N3 con prefissi). A prescindere dall’approccio di sviluppo, è importante disporre di riferimenti di qualità ai dati collezionati, ovvero che i dati siano condivisi e stabili nel tempo. Quindi, durante la progettazione dei gateway di collezione e modifica di dati centralizzati, bisognerà tenere presente la scelta di termini normalizzati da utilizzare per la definizione delle relazioni e ricorrere a dizionari già noti e diffusi, invece che inventarne ogni volta di nuovi. Ad es. per le informazioni anagrafiche personali tipiche dei biglietti da visita quali nome, cognome, indirizzo, e-mail, ruolo aziendale, etc, è già disponibile vCard. Riguardo agli strumenti in grado di gestire un insieme di asserzioni per rispondere alle richieste utenti, si può pensare di sviluppare una o più tabelle di un database relazionale. A tal fine si può utilmente fare riferimento ad alcune di queste soluzioni censite dal progetto SWAD-Europe sponsorizzata dall’Unione Europea nell’ambito dell’iniziativa IST.

Conclusioni

Durante la scrittura di questo articolo, mi sono reso conto che avevo unito insieme alla terza ed ultima puntata (questa), una quarta, rappresentata dalla divagazione su modelli e tecnologie. Piuttosto quindi che aggiungere un’altra puntata alla serie, ho preferito comprimere i concetti, sperando comunque di averli resi minimamente comprensivi, auspicando pertanto di aver stimolato la vostra curiosità ad approfondire.

Riccardo D’Angelo

Note sull’autore
Riccardo D’Angelo è fondatore di Edisonweb, software house che opera dal 1995 nello sviluppo di applicazioni Web di classe enterprise per il Marketing Digitale. Edisonweb sviluppa Web Signage, una piattaforma di digital signage per la realizzazione, gestione e distribuzione di contenuti multimediali e gestione di campagne pubblicitarie. Il software in esecuzione sul cloud, è fornito in modalità Software as Service e ha conseguito diverse leadership tecnologiche, grazie alla prima integrazione con la piattaforma Windows Azure e per la disponibilità di strumenti di monitoraggio dei network di digital signage con App disponibili gratuitamente su tutti i dispositivi mobili di ultima generazione (iPhone, iPad, Android, Windows Phone7).
La filosofia e l’approccio di Edisonweb, riguardo i temi del digital marketing, è di piena adesione agli standard di interoperabilità, sia riguardo le comunicazioni tramite interfacce aperte web services, che per l’adozione dei formati standard per la rappresentazione dei log per l’analisi del proof of play e dell’audience analyisis.

Nel post precedente ho affrontato il tema del digital marketing, cercando di non entrare nel dettaglio di tecnicismi e funzionalità software, anzi introducendo un ragionamento generico ed astratto.

Sono giunto quindi a valutare l’importanza di due variabili propedeutiche al perseguimento dell’obiettivo che vorrebbe l’elaborazione di modelli innovativi di erogazione e di usufruizione di contenuti, in grado di migliorare l’esperienza degli utenti all’interno di luoghi ed ambiti eterogenei.

Queste due variabili sono:

• Comunicazione efficace come risultanza del percorso esperienziale e ottimale dell’utente/cliente.
• Unificazione dei processi d’interazione, feedback e analisi coerente.

Il contesto generale

Il tema generale della discussione è quindi l’integrazione multicanale nell’ambito del marketing digitale e di prossimità, attraverso l’analisi esperienziale, l’ottimizzazione, l’interazione e il feedbak dell’utenza, sia nell’ambito del commercio che dei servizi.

Possiamo circoscrivere questo percorso attraverso una definizione che chiameremo ciclo di vita del marketing di prossimità.

Esso rappresenta anche il percorso fisico di relazione ideale tra l’utente e i luoghi e riguarda l’ottimizzazione dei percorsi di usufruizione e l’interazione attraverso canali e dispositivi eterogenei che siano in prossimità, virtuali o personali.

Il contesto tecnologico

Il suddetto modello, se dovessi immaginarlo nel concreto, lo vedo, manco a dirlo, attraverso lo sviluppo ed implementazione di un sistema software orchestrante, basato su interfacce applicative di alto livello, standard ws*- ed erogato in modalità servizio (software as a service), sul cloud, quindi in grado di interfacciarsi baricentricamente a sistemi informativi, dispositivi, smart e mobili, canali di comunicazione diversi e diversamente dislocati.

Stiamo parlando di quell’ambito che molti definiscono anche come Internet delle cose. Ma proviamo a immaginare, nel dettaglio, per le diverse fasi del ciclo di vita del marketing di prossimità, alcune ipotesi o casi concreti in grado di dare corpo a quella che rischia di rimanere come una mera definizione priva di significati reali.  In questo articolo ci limiteremo alle prime due fasi, rimandando al successivo ed ultimo capitolo di questa breve digressione la chiusura del cerchio.

Fase esperienziale

L’orientamento e la segnaletica nei servizi pubblici e nel commercio possono essere migliorati attraverso l’esperienza utente e ottimizzata per rendere efficace l’offerta nei diversi ambiti.

Un primo obiettivo è di analizzare, attraverso opportuni casi di studio, le dinamiche comportamentali e la risposta dell’utente in termini di feedback diretto o indotto al variare dei vari parametri disponibili.

A tal fine è utile prevedere una fase di osservazione, da attuarsi mediante sistemi di ripresa video unsupervised (senza cioè l’interazione con l’utente), in grado di collezionare delle opportune statistiche legate alla riposta degli utenti ai vari scenari proposti.

Anche il tema della multicanalità rientra nel contesto esperienziale, attraverso un dialogo interattivo e bidirezionale su più fronti. Qui la generalizzazione deve essere governata. Infatti, poiché ogni strumento risponde a caratteristiche di interazione uomo-macchina diverse, l’utilizzo integrato deve rispondere a criteri di rappresentazione semplificate, ottimizzate e coerenti tra i diversi dispositivi e mezzi. È utile in tal senso l’adozione di opportune metriche volte a misurare la cosiddetta mappa di salienza indotta da ciascun mezzo di comunicazione. Bisognerà inoltre definire nell’ambito specifico, una modalità di misurazione delle prestazioni complessive del sistema multicanale, in grado di monitorare analiticamente le prestazioni di ogni singolo strumento e/o mezzo.

Ottimizzazione dell’esperienza

L’esperienza utente nel punto vendita o nell’ambito dei pubblici servizi, deve essere governata attraverso l’analisi delle dinamiche di accesso e percorrenza, al fine di ottimizzare l’accesso ai servizi (che siano uno sportello pubblico o la cassa di un supermercato). Ci si riferisce in specie alle teorie sulle code e le tecniche per evitare la congestione, in funzione di elementi variabili e modelli di previsione dinamici.

Un’applicazione concreta può essere riferita all’implementazione di un modello di comunicazione e promozione che consenta di utilizzare il Digital Signage all’interno di un supermercato o punti vendita, attraverso la possibilità di pianificare dei palinsesti legati alle offerte del momento e contestualmente visualizzare un sistema di numerazione per la gestione delle code ai banchi di erogazione dei prodotti freschi.

Disponendo opportunamente i display, oltre che in prossimità del banco di erogazione, anche tra i corridoi, si ottengono due obiettivi. Il primo è di utilizzare il tempo in attesa al banco per inviare messaggi mirati e contenuti d’intrattenimento. Il secondo risultato è di consentire agli astanti di allontanarsi dal banco e procedere con l’attività di acquisto pianificata. In tale frangente si può far leva sul cosiddetto stimolo all’acquisto impulsivo, condizionato dalla tipologia di messaggi inviati e dalla dislocazione dei dispositivi video. Tra gli altri risultati vi è quello di limitare la congestione ai banchi, incrementare la potenzialità di spesa e ridurre il tempo di permanenza inattivo all’interno del supermercato.

Conclusioni

In questo articolo abbiamo introdotto la definizione di ciclo di vita del marketing di prossimità. Si tratta di una mia libera interpretazione, per carità, immaginata e ispirata dal continuum esperienziale nella relazione digitale utente – luogo, dove ottimizzazione ed interazione sono gli elementi pilota dell’analisi di feedbak o business intelligence che dir si voglia. Ed è proprio con lo sguardo ai temi dell’interazione ed analisi che concluderemo con il prossimo articolo questa breve serie dedicata al tema del marketing digitale e di prossimità.

Fine seconda parte.

Riccardo D’Angelo CEO di Edisonweb

In questi ultimi anni di intrapresa professionale, trascorsi a maturare i temi del digital marketing, con particolare attenzione al digital signage e al marketing di prossimità, mi è capitato spesso di immaginare, o meglio, trasognare, le famose scene dei film Minority Report, laddove, in qualunque luogo pubblico, cartelloni digitali intelligenti erano in grado di veicolare nominativamente messaggi dedicati ai singoli passanti.

Immagino che questa visione sia rimbalzata un po’ nella mente di tutti gli operatori, sviluppatori, ricercatori che nell’ambito del digital marketing, si confrontano quotidianamente.

Per chi ha la fortuna come me, di collaborare quotidianamente con un team di sviluppo visionario e appassionato, con la possibilità di sperimentarsi e sperimentare in prima persona idee, software, definire architetture e modelli applicativi, incombe però un’esigenza di pragmatismo, una sfida quotidiana: procedere, senza rischiare di divagare nel mero esercizio di stile.

Qual è pertanto il tema attraverso il quale sviluppare un percorso di ricerca ardito, ma nello stesso tempo concreto?

Su quali elementi avviare un percorso di riflessione preliminare? un tecnicismo, una definizione oppure una visione? Probabilmente un pizzico di ognuna di queste cose.

Il tema

Come ogni tema, definire bene lo svolgimento è il primo passo. E dal mio punto di vista, non potevo non partire da un approccio tecnico, con lo scopo di cercare di dare operatività concreta a una visione d’ambito e a un percorso che conduca a sviluppare:

Moduli e interfacce applicative standard per l’orchestrazione e la comunicazione dinamica, bidirezionale e multicanale, nell’ambito del marketing digitale e di prossimità, attraverso lo studio di modelli d’interazione, attesa e dialogo in luoghi di accesso e frequentazione pubblici e la conseguente analisi esperienziale, semantica e comportamentale degli utenti.

Lo scenario di riferimento riguarda quindi le metodologie di erogazione di contenuti informativi e messaggi multimediali bidirezionali e interattivi, anche a carattere promozionale, in luoghi di accesso e di frequentazione pubblici, nei diversi ambienti, da quello commerciale a quello dei pubblici servizi.

Obiettivi

L’obiettivo più ardito, nell’ambito del digital signage o più in generale del marketing di prossimità, diventa quindi quello di elaborare modelli innovativi di erogazione e di usufruizione di contenuti digitali audio-video, mirati, bidirezionali, dinamici e multicanale, in grado di migliorare l’esperienza degli utenti ed interpretare, ovvero anticipare, le migliori aspettative di quest’ultimi e di conseguenza il loro gradimento.

Al fine di conseguire questi obiettivi, nei diversi mercati di riferimento, si rende necessario perseguire un approccio generico, astratto, adattabile a contesti eterogenei, in grado di tradursi in una serie di vantaggi adattabili a diverse tipologie di operatori, come:

1.     l’assolvimento ottimale dei compiti istituzionali, in special modo nell’ambito dei pubblici servizi

2.     la possibilità di introdurre nuove opportunità di business, grazie al miglioramento dei processi di vendita e lo sviluppo di modelli innovativi di marketing.

In taluni casi, infatti, le dinamiche di accesso e l’attesa per l’erogazione di un servizio sono uno dei passaggi critici per qualsiasi organizzazione, dagli ospedali, ai comuni, alle aziende di trasporto, ma anche nella grande distribuzione. In tali ambienti, l’informazione tempestiva e mirata, la predisposizione al dialogo bidirezionale, cioè la volontà di implementare iniziative di comunicazione per la verifica della qualità e del gradimento da parte degli utenti, è un elemento che determina la qualità organizzativa e ambientale, reale e percepita da parte degli utenti.

Fondamentale diventa quindi la necessità di integrare la varietà di flussi informativi disomogenei e i diversi canali di comunicazione che interagiscono con la customer experience, affinché i sistemi informatici coinvolti nei diversi processi, siano in grado di proporre contenuti di servizio o di marketing mirati alle richieste e soddisfare sempre più le esigenze del cliente/utente.

Comunicazione efficace

Ma prima di addentrarsi troppo nei meandri di architetture software e modelli di business logic, rischiando di perdere “audience” nei lettori di questo articolo, volevo introdurre un principio che dovrebbe essere alla base di qualsivoglia soluzione tecnologica, ancor più nell’ambito della comunicazione digitale. Si tratta di un’equazione molto difficile da applicare per chi sviluppa sistemi informativi, cioè, che l’efficienza è direttamente proporzionale all’elaborazione intelligente dei dati e alla comunicazione ottimale e come conseguenza diretta, in grado di determinare il miglioramento dell’efficacia e della qualità di ogni processo, sia di servizio sia di business.

A titolo di esempio: si prenda a riferimento la problematica della gestione ottimale delle code di attesa, sia durante gli acquisti presso centri commerciali, che presso la pubblica amministrazione o la sanità. In questo contesto, le definizioni e tecnicismi espressi sin d’ora, possono prendere corpo in una serie di azioni che riguardino:

• l’integrazione dei sistemi di profilazione preesistenti (carte fedeltà, carte dei servizi),
• l’introduzione di nuovi approcci per la collezione di dati utente (registrazione on line e tramite App per device mobili),
• l’elaborazione automatica delle statistiche di permanenza nei luoghi
• lo sviluppo di algoritmi di elaborazione esperienziale degli astanti, al fine di realizzare contenuti mirati e coerenti, attraverso l’interpretazione “semantica” dei dati collezionati
• La collezione “federata” di tutte le informazioni “utente” presenti sui vari sistemi informativi, indipendentemente dalla loro natura, con lo scopo di produrre feedback coerenti.

Nel concreto però, nonostante il proliferare e l’evolversi dei sistemi, di piattaforme di comunicazione eterogenee, non sempre questo si traduce in una reale interoperabilità tra i diversi modelli e canali.

Unificazione

La linea è quindi tracciata: astrazione dall’ambito applicativo, comunicazione efficace e unificata, sono, a mio parere, i concetti fondanti per lo sviluppo di una piattaforma modulare, interoperabile ed orchestrante, in grado di dialogare con qualunque sistema informativo preesistente, dispositivo e interfaccia di prossimità. Una sorta di multimedia unified marketing interface adattabile a qualsiasi contesto, anche disomogeneo, la cui funzionalità di base è di abbattere le barriere per lo scambio e la collezione di informazioni attraverso il mezzo più appropriato e coerente alle preferenze dell’utenza.

Il tutto unificando il più ampio spettro di offerta comunicativa digitale attualmente disponibile, a partire dai sistemi di telefonia evoluti ad alberi vocali, SMS, web, email, conference, social networking, touch, gestualità, sino a giungere allo sviluppo di sistemi di analisi di computer vision per la determinazione del grado di attenzione, delle emozioni/reazioni, dei caratteri di genere ed età.

Conclusioni

In uno scenario evolutivo, caratterizzato sempre più da supporti e tecnologie digitali e dal mutare dei fenomeni di aggregazione pubblici: dai centri storici alle piazze virtuali, dai musei alla realtà aumentata, dallo shopping nei centri commerciali agli acquisti online; comprendere, valutare e gestire il coinvolgimento emozionale degli utenti e le interazioni tra brand servizi e luoghi, sarà sempre più un elemento dominante del marketing mix di aziende e utilities.

Pertanto, l’utilizzo di modelli e algoritmi, in grado di offrire capacità di accesso alle informazioni e analisi evoluta di feedback, comportamenti e preferenze, saranno le basi sulle quali misurare la qualità dei servizi e sviluppare il marketing operativo del futuro.

Fine prima parte.

Riccardo D’Angelo CEO di Edisonweb

Seconda parte…

A tal fine, l’utilizzo di piattaforme software per la gestione e pianificazione di contenuti, in esecuzione nel cloud o comunque SaaS è una premessa direi quasi obbligatoria.

Ma non basta. Appare infatti necessario definire uno standard, delle specifiche, un protocollo, proprio perché di standard veramente aperti e formati omologati nel DS, non se ne vedono molti, e in taluni casi si chiede di considerare che il proprio standard, chiuso e proprietario debba essere lo standard al quale tutti gli altri devono adeguarsi.

Ma per fortuna i tempi della lotta tra il formato VHS e Betamax, e più recentemente, tra Blue-ray e HD-dvd, sembrano appartenenti ad una cultura dell’ICT trapassata, dove tra l’altro non sempre i migliori avevano la meglio.

Gli standard, i protocolli aperti ed interoperabili ci sono già. Basta utilizzarli.

Ed ecco che in linea ai piani di sviluppo della piattaforma Web Signage abbiamo il piacere di annunciare la disponibilità di Open Communication Interface (OCI).

OCI di Web Signage è disponibile attraverso una serie di servizi conformi agli standard WS-*, che permettono la creazione di nuove soluzioni di business e l’integrazione con sistemi di terze parti per la gestione ottimale di campagne pubblicitarie.

Questo significa che è possibile utilizzare qualsiasi linguaggio di programmazione e grazie alle interfacce autodescrittive messe a disposizione da OCI, potere immaginare qualsiasi rete di digital signage, governata da Web Signage, come un database distribuito sul quale costruire il proprio modello di business.

Le interfacce disponibili sono sei, caratterizzati da diversi metodi e proprietà, che elenco brevemente:

1. Security Service, per l’accesso autenticato e sicuro al network
2. Report Service, per la richiesta dei report statistici sulle campagne, la performance e le condizioni operative della rete
3. Data Service, per l’accesso ai playlog in formato XML
4. Clip Service, permette la creazione e modifica di contenuti da parte di sistemi esterni
5. Location Service, per l’identificazione delle location ottimali per la campagna, in base a criteri demografici e geografici
6. Campaing Service, consente la gestione completa dei processo di creazione delle campagne e di vendita on line degli spazi pubblicitari, con il calcolo della disponibilità in tempo reale.

La modalità di utilizzo e le caratteristiche di OCI sono veramente uniche. Innanzitutto perché si tratta di un sistema completamente aperto e gratuito. Sarà sufficiente abilitare l’accesso alla piattaforma attraverso Web Signage. Non è previsto infatti nessun costo di sottoscrizione per SDK o licenze e nessun limite di utilizzo sul numero di connessioni o altri vincoli di sorta. Inoltre, in aggiunta al primato di Web Signage come prima soluzione per il digital signage in grado di funzionare sulla piattaforma per il cloud computing Microsoft Windows Azure, OCI, unico nel suo genere, utilizza la tecnologia Service Bus di Windows Azure che rende possibile utilizzare le interfacce OCI anche da applicazioni protette da sistemi di protezione restrittivi, senza richiedere modifiche alle politiche di sicurezza o riconfigurazioni dei firewall.

Per approfondire e visualizzare le slide di un possibile scenario di utilizzo, visualizzare la descrizione e la definizione delle interfacce applicative, non ci rimane che invitarvi a visitare la pagina dedicata all’interno del sito di Web Signage: http://www.websignage.eu/it/digital-signage-open-communication.asp

Sarete sempre i benvenuti, le nostre porte sono sempre aperte!

Per fortuna il mercato offre delle soluzioni software che permettono di realizzare contenuti accattivanti senza la necessita di avere competenze specifiche nel campo della programmazione flash.

Per venire incontro ai nostri clienti, abbiamo analizzato alcuni di questi software per testare la compatibilità con la piattaforma software Web Signage, in particolare abbiamo verificato che i file con estensione swf realizzati con i software testati siano riconosciuti correttamente da Template Manager così come avviene con i file swf realizzati con Adobe Flash Professional.

SOFTWARE		Note/Commenti
	Flash Slideshow Maker
	Flash Slideshow Generator
	SWFSlide
	SWF Quicker
	Mix-FX	Parziale compatibilità
	SWish Max	Parziale compatibilita

Tutti gli altri software che permettono comunque di realizzare contenuti in flash (file con estensione swf) possono essere visualizzati sui display utilizzando il modello (clip template) @FLASH quando si va a creare la Movie clip sulla piattaforma Web Signage.

SOFTWARE		Note/Commenti
	Slide roll Gallery AV	Solamente per clip realizzate con modello @FLASH
	Wondershare flash Gallery factory Standard	Solamente per clip realizzate con modello @FLASH
	Swift 3D	Solamente per clip realizzate con modello @FLASH

Ma vediamo nel dettaglio come si realizza questa molteplicità d’uso e d’azione, e come sia possibile gestire diversi flussi di lavoro basati su processi organizzativi coerenti, in grado di realizzare un’efficiente catena di produzione di contenuti, sia all’interno di una singola organizzazione che su molteplici diramazioni interaziendali. 

Struttura gerarchica

La struttura organizzativa di Web Signage è di tipo gerarchico: 

Da questo si deducono una serie di caratteristiche:

• Ogni utente appartenente ad un solo servizio ed a sua volta ad una sola area
• Un utente può avere visibilità degli altri utenti in base a diversi livelli di privilegio, di appartenenza al proprio servizio, alla propria area o a tutte le aree e servizi (tutti gli utenti della piattaforma)
• Ogni area può rappresentare una diversa organizzazione virtuale, potenzialmente invisibile alle altre, a sua volta organizzata in servizi e utenti anch’essi isolati rispetto alle altre diramazioni

 Proprietà sui record

Come abbiamo visto, poiché è possibile isolare il contesto d’uso dell’applicazione in diverse organizzazioni ed unità, anche i record, che rappresentano tutti gli oggetti gestiti da Web Signage (player, clip, palinsesti, etc), sottendono agli stessi criteri di isolamento. Vediamo alcune caratteristiche e definizioni comuni a tutti i record gestiti in Web Signage:

• Un record può essere creato, modificato ed eliminato secondo specifici privilegi in base ai ruoli assegnati all’utente
• Ogni record creato da un utente appartiene a quest’ultimo, ovvero l’utente è proprietario del record
• Il proprietario di un record ha tutti i privilegi su di esso, relativi alla modifica ed eliminazione
• Un record può essere assegnato ad un altro utente esclusivamente dal proprietario precedente che ne diviene quindi nuovo proprietario
• Un record può essere condiviso con uno o più utenti e raggruppamenti, contestualmente all’assegnazione dei diversi privilegi di accesso
• L’assegnazione o condivisione di un record può avvenire nell’ambito degli utenti visibili all’utente corrente, in base alla selezione dell’opzione nella sezione Vista utente in gestione utenti.

Quando si seleziona un record, sia che si sia all’interno della pagina di riepilogo o in dettagli, in basso appare un’area informativa.

La sezione proprietà del record indica:

1.  Data creazione: riporta data e ora della creazione del record ed il nominativo dell’utente

2.  Ultima modifica: riporta data e ora dell’ultima modifica apportata al record ed il nominativo dell’utente che ha eseguito la modifica

3.  Proprietario: indica il nome\servizio\area del proprietario del record. Il proprietario del record ha le facoltà di modificare ed eliminare il record, assegnarlo ad un altro proprietario e condividerlo con un altro utente.

4.  Condivisione: indica l’eventuale condivisione attiva sul record.

Per cambiare il proprietario di un record cliccare sull’icona . A seguito dell’assegnazione del record, il proprietario originario perderà i diritti esclusivi sul record che passeranno a nuovo utente selezionato. Sarà possibile quindi effettuare una ricerca all’interno degli utenti presente nella piattaforma, anche se saranno visualizzati solo quelli relativi alla propria impostazione della vista utente.

Per modificare la condivisione di un record cliccare sull’icona . Sarà quindi possibile effettuare una ricerca tra gli utenti della piattaforma e gli insiemi (aree, servizi). Anche in questo caso saranno visualizzati gli utenti e gli ambiti concessi dalla propria impostazione relativa alla vista utente. 

Dopo avere aggiunto  l’utente o l’ambito a cui assegnare i privilegi, sarà possibile definire le autorizzazioni sul record, attraverso la selezione delle diverse opzioni.

 E’ importante sottolineare che è possibile decidere di assegnare e condividere il record con singoli utenti, servizi, aree o tutti, in base alla proprietà Vista utente in gestione utenti. In particolare avremo:

• Vista utente nessuna: non sarà possibile assegnare e condividere i record con nessun altro utente della piattaforma
• Vista utente servizio: sarà possibile assegnare e condividere i record con tutti gli altri utenti della piattaforma che appartengono allo stesso servizio del proprietario
• Vista utente area: sarà possibile assegnare e condividere i record con tutti gli utenti della piattaforma che appartengono alla stessa area del proprietario
• Vista utente tutti: sarà possibile assegnare e condividere i record con tutti gli utenti.

 Privilegi sui record

La creazione, modifica, eliminazione di un record, così come la vista di singole categorie (video, clip, palinsesti, etc) sono privilegi che è possibile definire all’interno della definizione dei ruoli utente.

Riguardo al singolo record è possibile definire le seguenti facoltà:

Nuovo. L’assegnazione di questa facoltà determina l’abilitazione del pulsante Nuovo sia nell’elenco dei record che nel dettaglio. Sarà quindi possibile creare un nuovo record per questa categoria.

Modifica. L’assegnazione di questa facoltà determina l’abilitazione del pulsante Modifica nell’elenco dei record, per il conseguente accesso alla scheda dettaglio.

Elimina. L’assegnazione di questa facoltà determina l’abilitazione del pulsante Elimina sia nell’elenco dei record che nel dettaglio. Sarà quindi possibile eliminare un record per questa categoria. 

Riguardo la facoltà di visualizzare un determinato elenco di record è possibile definire le seguenti opzioni di vista:

Servizio. Per un determinato insieme, saranno visibili tutti i record i cui proprietari appartengono allo stesso servizio dell’utente corrente.

Area. Saranno visibili tutti i record i cui proprietari appartengono alla stessa area dell’utente corrente.

Tutti. Si ha la più ampia facoltà di visualizzare tutti i record appartenenti a chiunque.

L’abilitazione delle suddette proprietà determina la comparsa dell’opzione all’interno dell’elenco a discesa che determina la vista per l’insieme di record.  

Da notare che le opzioni Proprietario e Condivisi sono sempre presenti. Inoltre eventuali privilegi speciali per un singolo record condiviso possono differire da quelli ereditati dal proprio ruolo.

 Attività contestuali per un record

Quelli descritti sin d’ora sono i privilegi comuni a tutti i record. E’ possibile tuttavia che per determinati insiemi di record, siano disponibili delle azioni contestuali specifiche. Queste saranno visibili in basso rispetto all’area informativa sulle proprietà del record selezionato. La natura di queste azioni contestuali dipende dalla tipologia di oggetti rappresentati dai record e quindi dalle azioni previste per lo specifico contesto. In ogni caso saranno disponibili all’utente solo se previste per il ruolo corrente. Le azioni contestuali quindi possono essere di due tipi:

1.  Azioni contestuali predefinite generali, ovvero relative all’insieme dei record e visibili all’interno della relativa sezione di riepilogo.

2.  Azioni contestuali predefinite, ovvero relative al singolo record selezionato e proprio per questo, visibili a seguito della selezione del record, sia nella sezione di riepilogo che di dettaglio. 

Concludiamo dando un occhiata alla mappa di assegnazione di un ruolo. Come potete vedere tutto si riconduce nell’abilitazione del livello di visibilità ai record in base alla struttura funzionale (vedo i miei record, quelli del servizio di apparteneza, dell’area, o tutti), delle diverse facoltà di azione sui record (nuovo, modifica, elimina) ed infine dell’abilitazione di eventuali azioni contestuali relative al record o gruppi di essi.

A dire il vero, mentre nel secondo caso l’evoluzione ipotizzata è un auspicio ampiamente condiviso, non sono poi molti che vorrebbero rinunciare al rito del carrello tra un offerta e l’altra.

A tal proposito, forse non tutti sanno, che quando ci aggiriamo tra i corridoi di un supermercato, la disposizione dei prodotti e la sequenza del percorso non sono affatto casuali, bensì attentamente studiati al fine ottimizzare il tempo di permanenza dei clienti e stimolare determinati acquisti. E’ una vera e propria scienza che incide notevolmente sulle economie di gestione e sui ricavi.

Partendo da queste semplici considerazioni, vediamo come implementare un modello di comunicazione e promozione che consenta di utilizzare il digital signage all’interno di un supermercato,  attraverso la possibilità di pianificare dei palinsesti legati alle offerte del momento e contestualmente visualizzare un sistema di numerazione per la gestione delle code ai banchi di erogazione dei prodotti freschi.

Disponendo opportunamente i display, oltre che in prossimità del banco di erogazione, anche tra i corridoi, avremo due effetti. Il primo è quello di utilizzare il tempo morto in attesa al banco per inviare messaggi mirati e perché no, anche contenuti di intrattenimento. Il secondo risultato è di consentire alle nostre massaie di allontanarsi dal banco, e con un occhio al display e l’altro alle offerte, proseguire la spesa. Il risultato sarà di limitare la congestione ai banchi, incrementare e condizionare la potenzialità di spesa e ridurre il tempo di permanenza all’interno del supermercato.

Vediamo di analizzare le potenzialità offerte da Web Signage per realizzare quanto descritto.

Utilizzeremo un layout basato sullo stage principale (all’interno della quale saranno eseguite le clip) ed un widget laterale, dove andremo a visualizzare il contatore.

L’esecuzione delle clip potrà essere pianificata implementando un palinsesto oppure sfruttando il catalogo prodotti già presente ed  integrato in Web Signage

Alternativamente sarà possibile prelevare le informazioni sui prodotti in offerta da una banca dati preesistente utilizzando XML.

Riguardo l’avanzamento del contatore, sfruttando gli eventi della tastiera supportati da Web Signage Player, sarà sufficiente utilizzare un comune telecomando per presentazioni. Qualora vogliate sviluppare un widget personalizzato o integrare il contatore dentro un modello o una clip flash, potrete semplicemente gestire le variabili generate dagli eventi di Web Signage Player seguendo queste semplici istruzioni.